Refund policy

🔁 Politique de retour et de remboursement

Icône Beauté & Soins Corporels
📍 101A-2575, boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (QC)
📧 info@iconebeaute.ca
📞 418-554-3724

Dernière mise à jour : 11 Septembre 2025

🧴 Produits de soins et cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, tous les produits de soins corporels, crèmes, sérums, huiles et cosmétiques vendus en ligne ou en clinique sont des ventes finales.

Aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur de commande de notre part (ex. mauvais produit envoyé)

Dans ces cas, merci de nous contacter à info@iconebeaute.ca dans un délai de 3 jours suivant la réception avec :

  • Votre nom et numéro de commande

  • Une photo du produit et de l’emballage d’origine

  • Une description du problème

Après analyse, un échange ou un crédit pourra être émis, selon la situation.

💳 Services et forfaits en clinique

Les services, traitements et forfaits vendus en ligne ou en clinique ne sont ni remboursables ni transférables, sauf en cas d'annulation médicale documentée ou situation exceptionnelle évaluée au cas par cas.

⚠️ Traitements prépayés ou en forfait :

  • Valides pour la personne dont le nom figure sur le dossier

  • Non transférables à une autre personne

  • Doivent être utilisés dans les 12 mois suivant la date d'achat (sauf indication contraire)

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour des séances non utilisées, sauf raison médicale avec preuve écrite (ex. avis médical)

🎁 Cartes-cadeaux

Toutes les cartes-cadeaux, certificats numériques ou physiques sont des ventes finales.

  • Elles ne sont pas remboursables

  • Ne peuvent être échangées contre de l'argent

  • Sont valables sur tous les produits et services, à l'exception des promotions exclues

📝 Modification ou annulation d’une commande

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande en ligne (ex. : mauvaise quantité, mauvaise adresse), écrivez-nous rapidement à info@iconebeaute.ca avec votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation si la commande n’a pas encore été expédiée.

📦 Colis perdus ou non reçus

Une fois qu’un colis a été expédié et que le numéro de suivi a été fourni, Icône Beauté n’est pas responsable des retards, pertes ou erreurs du transporteur (Postes Canada, Purolator, GLS, etc.).
En cas de problème, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

👩⚖️ Révision de politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.

📍 Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un crédit ou un produit :

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